Trasparenza, semplicità e assistenza dedicata: vogliamo offrirti un'esperienza d'acquisto serena, nel pieno rispetto della normativa europea e italiana.
Informazioni generali
Per gli acquisti a distanza hai diritto di recedere dal contratto entro i termini previsti dalla normativa vigente (generalmente 14 giorni, salvo eccezioni di legge).
Il bene deve essere restituito integro, completo degli eventuali accessori e senza un utilizzo incompatibile con la normale verifica delle sue caratteristiche e del suo funzionamento. Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un uso eccedente quanto consentito dalla legge, tale circostanza potrà incidere sull'importo rimborsabile nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
Prima di richiedere il reso
Ti invitiamo a contattare il nostro supporto prima di avviare la procedura. Molte situazioni possono essere risolte rapidamente con indicazioni sull'utilizzo del prodotto, chiarimenti sulla spedizione oppure verificando eventuali errori facilmente correggibili.
Come richiedere il reso
Contatta l'assistenza via email.
Indica: numero ordine, nome, cognome, indirizzo email e una descrizione chiara della richiesta o del problema.
Attendi le istruzioni per la restituzione.
Prepara il prodotto in modo sicuro, includendo eventuali accessori ricevuti.
Una volta ricevuto il reso, procederemo alle verifiche previste.
Tempi del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Prodotti non restituibili
Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Domande frequenti
Quanto tempo ho per esercitare il recesso?
Generalmente 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, salvo eccezioni previste dalla legge.
Devo contattare l'assistenza prima del reso?
Sì, è consigliato perché molti casi si risolvono rapidamente senza necessità di restituzione.
Posso provare il prodotto?
Sì, nei limiti della normale verifica consentita dalla normativa.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo ricezione e verifica del prodotto, entro i tempi previsti dalla normativa.
Come viene effettuato il rimborso?
Con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Chi paga le spese di restituzione?
Si applica quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni di vendita comunicate al momento dell'acquisto.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
No, salvo i casi previsti dalla legge.
Cosa succede se il prodotto è stato usato oltre la normale verifica?
Un'eventuale diminuzione di valore può incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla normativa.
